martes, 10 de julio de 2012

El riesgo de las redes sociales

Las redes sociales son divertidas, informativas, pero también son peligrosas.

Hay que ser conscientes de que lo que dices no queda solamente para tu círculo más próximo sino que puede llegar a todo el mundo. Es por ello que hay que tener especial cuidado con lo que dices y como lo dices.
Nosotros en la gestión de redes sociales de los clientes tenemos especial cuidado con el contenido publicado así como en la forma de publicarlo, adaptando el lenguaje en las redes a la imagen de cada cliente y al público al que va dirigido.

Además monitorizamos el resultado de las publicaciones, su impacto, su repercusión y los efectos en la reputación online del cliente en cuestión.

Asimismo, como Agencia de Social Media consideramos la interacción con seguidores vital, y es por ello que tenemos que medir todo lo que nos sea posible para tratar de optimizar los impactos.


Pero...¿qué ocurre cuando no se gestiona de forma profesional una red social y se cometen descuidos?
Pues lo primero disculparse, luego monitorizar el error, y finalmente intentar que el fuego no se expanda...todos somos humanos y todos erramos...para muestra os dejamos unos ejemplos, conocidos, de meteduras de pata... en especial en Twitter. Ponemos ejemplos de famosos pero nunca sabremos si fueron ellos o su Community Manager...

  • Empezamos con Alejandro Sanz (famoso por sus tweets extremadamente alargados con una aplicación para publicar tweets interminables). En una ocasión una seguidora escribió lo siguiente:
    • @NuriaaaNu  "No puedo con las injusticias: Caso Marta del Castillo!! Se me parte el corazón con esos padres. Le mandamos todo nuestro apoyo??". 
      • Alejandro, en un estado de confusión contestó: "Qué manía tenemos de juzgar antes de que lo hagan los jueces.. Marta es inocente hasta que un juez diga lo contrario".
        • Se refería a Marta Martínez, atleta española acusada de dopaje en esos días. Esto se llamaria en Twitter: #fail
          • Reacción: Alejandro se disculpó y admitió su error. Bien hecho.
  • Otro cantante, que estuvo sembrado...David Bisbal. En plenas revueltas en Egipto se levantó inspirado y tuiteó :
    • "Nunca se han visto las piramides de egipto tan poco transitadas, ojala que pronto se acabe la revuelta"
      • Lógicamente la gente se le echó encima y empezó a burlarse y a hacer comentarios irónicos en el mismo sentido.
        • Su reacción: "El insulto es lo único que os queda. Bueno, y también mucho tiempo libre"
          • Y como no hay dos sin tres, finalmente borró todo
            • Conclusión: esto es un #epicfail
  • No solamente los cantantes meten la pata: Nacho Vigalondo, director, guionista, y muchas más cosas decidió celebrar sus 50.000 seguidores de esta manera:
    • "Ahora que tengo más de cincuenta mil followers y me he tomado cuatro vinos podré decir mi mensaje: ¡El holocausto fue un montaje!"
      • Era en tono irónico, de hecho publicó muchos más tweets, pero fue totalmente desafortunado el primero.
        • La gente le tildó de antisemita, entre otras muchas cosas
  • Uno reciente, no artista, sino deportista: el portero ex-internacional Santi Cañizares. En este pasado fin de semana de repente aparecieron dos fotos de su mujer totalmente desnuda en la ducha a través de su cuenta de Instagram:
    • Reacciones de la gente: escarnio público divulgando el gazapo, fomentando la burla y haciendo que dos o tres TT fueran del tema.
      • Reacción del equivocado: borrar los tweets, las imágenes y echar la culpa a sus hijos:
        • " He acabado el Rally de Avilés ahora mismo, no he hecho nada más que correr esta tarde... Los hijos hacen travesuras de vez en cuando..."
          • La gente ha seguido con las bromas y burlas y ha vuelto a responder:
            • "No se puede vivir dando tantas explicaciones, tus amigos no las necesitan, tus enemigos no las creen, y los estupidos no las entienden"
De este caso os pedimos a vosotros que opinéis...¿qué os parece? ¿ha reaccionado bien?



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